Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.


Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en eshop@vitapopsoda.com. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.


Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en eshop@vitapopsoda.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una compra nueva por el artículo que desees.


Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en eshop@vitapopsoda.com.